Dice Zoé Robledo que en el IMSS se han reducido las quejas y se otorga un mejor trato
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) alcanzó un logro importante en 2022: certificó al 100% de su Personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) en todo el país. Esta certificación, avalada por el Consejo de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), busca mejorar el trato hacia los usuarios y reducir las quejas.
Durante la celebración del 45 aniversario del Día del Personal TAOD, el director general del IMSS, Zoé Robledo, destacó que se trabaja junto con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) en el programa Identidad IMSS. Este programa capacita al personal en derechos humanos, perspectiva de género, cultura laboral y responsabilidad administrativa para asegurar un buen trato a los derechohabientes.
En 2022, se registraron más de 6 millones de gestiones de apoyo a los usuarios, un aumento del 51% comparado con 2019. Además, las quejas de servicio disminuyeron un 16.6% y las de maltrato bajaron un 35.2%, cifras que reflejan una mejora en la atención. El IMSS también logró atender el 100% de las peticiones recibidas en el área de atención ciudadana de la Presidencia de México.
El personal TAOD, compuesto por más de mil 750 técnicos en 1,028 módulos, representa la cara visible del Seguro Social y su compromiso con la derechohabiencia. Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, resaltó que el trabajo del personal se basa en las cuatro T: tiempo, transparencia, territorio y trato, lo que fortalece la imagen del Instituto.
El secretario general del SNTSS, Arturo Olivares Cerda, y el director de Operación y Evaluación, Javier Guerrero García, coincidieron en la importancia de este personal para la atención humana y efectiva, especialmente en momentos críticos como las pandemias de Influenza en 2009 y COVID–19.
Finalmente, María Concepción Hernández, Técnica TAOD, afirmó que esta labor requiere entrega, empatía y profesionalismo, valores que el IMSS fomenta para brindar una atención de calidad y calidez a todos los derechohabientes.
